Business Development Manager (m/w/d) Customer Success

Hamburg-Bahrenfeld
01.01.2025
Vollzeit
unbefristet

Über uns

Elis ist Europas führender Experte für Textildienstleistungen. Mehr als 52.000 Menschen sorgen an 440+ Standorten in 30 Ländern dafür, dass die textilen Versorgungskonzepte von ca. 400.000 Kunden weltweit laufen wie am Schnürchen. Eine Glanzleistung unserer Mitarbeitenden, die unsere Hochachtung verdient!

In Deutschland und Österreich versorgen wir von unseren 44 Standorten unsere Kunden, z. B. aus der Hotellerie und Gastronomie, dem Gesundheitswesen sowie Industrie und Handel, mit verschiedensten Miettextilien, damit diese unter besten Voraussetzungen arbeiten können. Das macht nicht nur für unsere Kunden Sinn, sondern ist darüber hinaus ein nachhaltiges Geschäftsmodell auf stetigem Wachstumskurs! Wir suchen Sie als

Ihre Aufgaben

Implementierung und kontinuierliche Weiterentwicklung der elis Customer Success Strategie
Steuerung und Optimierung der Customer Success-Prozesse und -Programme standortübergreifend
Leitung unternehmensübergreifender Projekte
Entwicklung, Durchführung und Analyse von Kundenzufriedenheitsbefragungen zur Verbesserung der Customer Experience
Erstellung von Reports und Analyse der Customer Success KPIs mit Ableitung von zielgerichteten Maßnahmen
Weiterentwicklung des elis Service-Mehrwerte (Textiles Controlling etc.)
Aufbau und Pflege einer automatisierten E-Mail-Kommunikation über unsere CRM- und Marketing-Automation-Tools zur Steigerung der Kundenbindung

Ihr Profil

Abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder eine vergleichbare Qualifikation
Mehrjährige einschlägige Berufserfahrung im Kundenservice oder in einer ähnlichen Funktion
Nachweisbare Erfahrung in der Leitung und Steuerung komplexer Projekte und Programme, vorzugsweise in Matrixorganisationen
Fundierte Kenntnisse in der Führung und Koordination bereichsübergreifender Teams
Selbstbewusstes Auftreten, Kommunikationsstärke und die Fähigkeit, klare Entscheidungen zu treffen
Hohe analytische Fähigkeiten und ausgeprägte Kompetenz in der Erstellung und Präsentation von Entscheidungsvorlagen und Konzepten

Wir bieten

Betriebliche Altersvorsorge:
Standortbezogene Sozial- und Sonderleistungen wie z.B. eine bezuschusste betriebliche Altersvorsorge
Corporate Benefits:
Mitarbeiterempfehlungsprogramm und Mitarbeiterrabatte für verschiedene Aktionen
Company-Bike:
Zuschuss zum Traum-Fahrrad im Rahmen unseres Company-Bike Programms
Echter Support:
Die Führungskräfte und Profis vor Ort sind auch nach der Einarbeitung jederzeit da – für die persönliche und fachliche Weiterentwicklung gibt’s dazu noch diverse Maßnahmen on top
Modernste Arbeitsausstattung:
Sowohl im Büro als auch im Homeoffice können die besten Bedingungen genossen werden
Neues Headoffice:
In 2023 haben wir unser hochmodernes, nachhaltiges Elis Headoffice in der Daimlerstraße in Hamburg-Bahrenfeld bezogen
Systemrelevant und krisensicher:
Durch unsere systemrelevante Dienstleistung sind wir auch in Krisenzeiten ein sicherer Arbeitgeber
Teamwork:
Gelebtes Teamwork mit flachen Hierarchien sowie agile Arbeits- und Entscheidungsmethoden
Weiterentwicklung & Coaching:
Vertriebliche Skills werden in unserer Online-Academy und diversen Sales Trainings geschult und für Karriereambitionierte bieten wir verschiedene Coachingmöglichkeiten und Talentprogramme an

Schnell und einfach bewerben

Uns interessieren Menschen mehr als aufwendige Motivationsschreiben oder astreine Werdegänge. Bewerben Sie sich jetzt online über den „Bewerben“-Button.

Neugierig geworden? Mehr Infos zu Elis und wie es sich anfühlt, zu uns zu gehören, gibt es auf unserer Unternehmenswebseite oder auf unseren Social-Media-Kanälen. Ein Blick hinter die Kulissen gibt es auf Instagram und Facebook unter @elis.karriere.

Elis steht für Vielfalt. Wir freuen uns daher über jede Bewerbung unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer Herkunft, Religion oder Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität.

Ihre Ansprechperson:

Kai Bönsch
Recruiting Specialist
Tel: +49 40 3562-52237

Elis Group Services GmbH
Daimlerstraße 73
22761 Hamburg