Head of Customer Management (m/w/d)

  • Hamburg-Bahrenfeld
  • ab sofort
  • Vollzeit
  • unbefristet

Über uns

Elis ist Europas führender Experte für Textildienstleistungen. Mehr als 52.000 Menschen sorgen an 440+ Standorten in 30 Ländern dafür, dass die textilen Versorgungskonzepte von ca. 400.000 Kunden weltweit laufen wie am Schnürchen. Eine Glanzleistung unserer Mitarbeitenden, die unsere Hochachtung verdient!

In Deutschland und Österreich versorgen wir von unseren 45 Standorten, während wir aus unserem Headoffice in Hamburg unsere Standorte unterstützen, unsere Kunden, z. B. aus der Hotellerie und Gastronomie, dem Gesundheitswesen sowie Industrie und Handel, mit verschiedensten Miettextilien, damit diese unter besten Voraussetzungen arbeiten können. Das macht nicht nur für unsere Kunden Sinn, sondern ist darüber hinaus ein nachhaltiges Geschäftsmodell auf stetigem Wachstumskurs! Wir suchen Sie als

Ihre Aufgaben

  • Führung & Entwicklung eines engagierten Teams von aktuell 8 Mitarbeitenden zur Unterstützung der dezentralen Niederlassungen und des Key Account Managements in den Bereichen Kundenentwicklung, Kundenservice-Prozesse, Reporting, Services sowie Inhouse-Logistik und RFID-Systeme

  • Verantwortung für die Erreichung von Zielen zur Kundenbindung und Kundenentwicklung, in enger Abstimmung mit den Unternehmenszielen

  • Ableitung und Umsetzung gezielter Maßnahmen zur Stärkung der Kundenbindung und des nachhaltigen Wachstums bestehender Kundenbeziehungen

  • Strategische und konzeptionelle Weiterentwicklung des Pricings für alle Kundensegmente

  • Planung und Durchführung von Anwenderschulungen für unsere Commercial Excellence Tools

  • Mitarbeit an der Weiterentwicklung der Tool- und Datenlandschaft zur Effizienzsteigerung und Entscheidungsunterstützung

  • Initiierung und Leitung von Projekten zur kontinuierlichen Weiterentwicklung des Bereichs Customer Management

  • Vorbereitung und Durchführung regelmäßiger Management- und Strategie-Updates auf Geschäftsführungsebene

  • Aktive Mitgestaltung der Vertriebs- und Geschäftsentwicklung, inklusive Erfolgsmessung strategischer Initiativen

Ihr Profil

  • Mehrjährige Erfahrung in einer leitenden Position im Kundenmanagement, Vertrieb oder in einer vergleichbaren Funktion

  • Erfahrung in der Führung, Entwicklung und Motivation von Teams – mit einem echten Gespür für Menschen

  • Fundierte Kenntnisse in der Entwicklung von Kundenbindungs- und Kundenentwicklungsstrategien

  • Sehr gutes Verständnis für Pricing-Strategien und wirtschaftliche Zusammenhänge

  • Ausgeprägtes strategisches und konzeptionelles Denken, gepaart mit einem hohen Maß an Umsetzungsstärke

  • Erfahrung im Projektmanagement sowie in der Steuerung bereichsübergreifender Initiativen

  • Kommunikationsstärke auf allen Ebenen – bis hin zur Geschäftsführung

  • Affinität zu digitalen Tools, Reporting-Systemen und Datenanalyse

  • Exzellente MS Office Kenntnisse, insbesondere Excel, VBA und Power-BI

  • Didaktisches Geschick in der Vermittlung von Wissen, z. B. bei Schulungen oder Coachings

  • Eigenverantwortliche, lösungsorientierte Arbeitsweise und Lust, etwas zu bewegen

  • Reisebereitschaft

Wir bieten

  • Betriebliche Altersvorsorge:

    Standortbezogene Sozial- und Sonderleistungen wie z.B. eine bezuschusste betriebliche Altersvorsorge
  • Company-Bike:

    Zuschuss zum Traum-Fahrrad im Rahmen unseres Company-Bike Programms
  • Corporate Benefits:

    Mitarbeiterempfehlungsprogramm und Mitarbeiterrabatte für verschiedene Aktionen
  • Fit und gesund mit EGYM Wellpass:

    Mit dem EGYM Wellpass gibt es vergünstigten Zugang zu Fitnessstudios, Yoga-Kursen, Schwimmbädern und vielen weiteren Gesundheitsangeboten – deutschlandweit!
  • Firmenwagen:

    Dienstwagen (VW, Skoda und BMW), der auch privat genutzt werden darf
  • hvv Jobticket:

    Zuschuss zum hvv Jobticket 
  • Kostenlose Mitarbeitenden-Parkplätze:

    Ausreichend kostenlose Parkplätze stehen zur Verfügung – stressfrei und bequem!
  • Systemrelevant und krisensicher:

    Durch unsere systemrelevante Dienstleistung sind wir auch in Krisenzeiten ein sicherer Arbeitgeber
  • Weiterentwicklung & Coaching:

    Vertriebliche Skills werden in unserer Online-Academy und diversen Sales Trainings geschult und für Karriereambitionierte bieten wir verschiedene Coachingmöglichkeiten und Talentprogramme an

Schnell und einfach bewerben

Uns interessieren Menschen mehr als aufwendige Motivationsschreiben oder astreine Werdegänge. Bewerben Sie sich jetzt online über den „Bewerben“-Button.

Neugierig geworden? Mehr Infos zu Elis und wie es sich anfühlt, zu uns zu gehören, gibt es auf unserer Unternehmenswebseite oder auf unseren Social-Media-Kanälen. Ein Blick hinter die Kulissen gibt es auf Instagram und Facebook unter @elis.karriere.

Ihre Ansprechperson:

Kai Bönsch
Recruiting Specialist
Tel: +49 40 3562-52237

Elis Group Services GmbH
Daimlerstraße 73
22761 Hamburg
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