(Team)Leiter (m/w/d) Kundenservice B2B
in der Bestandskundenbetreuung

Ibbenbüren
Ab sofort
Vollzeit
unbefristet

Über uns

Elis ist Europas führender Experte für Textildienstleistungen. Mehr als 52.000 Menschen sorgen an 440+ Standorten in 30 Ländern dafür, dass die textilen Versorgungskonzepte von ca. 400.000 Kunden weltweit laufen wie am Schnürchen. Eine Glanzleistung unserer Mitarbeitenden, die unsere Hochachtung verdient!

In Deutschland und Österreich versorgen wir von unseren 44 Standorten unsere Kunden, z. B. aus der Hotellerie und Gastronomie, dem Gesundheitswesen sowie Industrie und Handel, mit verschiedensten Miettextilien, damit diese unter besten Voraussetzungen arbeiten können. Das macht nicht nur für unsere Kunden Sinn, sondern ist darüber hinaus ein nachhaltiges Geschäftsmodell auf stetigem Wachstumskurs! Wir suchen Sie als

Ihre Aufgaben

Kundenzufriedenheit- und Bindung: Schnelle und lösungsorientierte Bearbeitung von komplexen Kundenanfragen oder eskalierten Kundenbeschwerden
Trends und Best Practices: Sie haben immer ein offenes Ohr für den Kunden, sowie die Mitarbeitenden. Sie erkennen Entwicklungspotenziale und integrieren, wenn nötig, neue Ansätze und Technologien in die Arbeitsweise des Teams
Führung und Teammanagement: Führen eines dynamischen 5-köpfigen Teams, dabei sorgen Sie für eine hohe Motivation und einen starken Teamzusammenhalt
Optimierung der Kundenservice-Prozesse: Anhand regelmäßiger Gespräche mit dem Kunden und Team, identifizieren Sie Schwachstellen und leiten Lösungsansätze ab
Kommunikation und Zusammenarbeit: Sie stehen im engen Austausch zwischen den betrieblichen Schnittstellen Produktion, Fuhrpark und Personal, sowie unseren Kunden
Reporting und Analyse: Regelmäßige Analyse von relevanten Kennzahlen wie z.B.: Reaktionszeit, Reklamationsmenge, Kundenzufriedenheit
EDV: Sie bereiten Informationen unter Anwendung von MS-Office, Power-BI etc. auf

Ihr Profil

Ausbildung: Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium im Bereich Wirtschaft, Betriebswirtschaft, Marketing oder vergleichbar
Erfahrung: Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise im B2B-Bereich
Führungskompetenz: Erfahrung in der Führung kleiner Teams, stark in Kommunikation und Motivation
Verhandlungsgeschick: Ausgeprägte Fähigkeit zu Preisverhandlungen mit Geschäftskunden
Kundenorientierung: Hohe Kundenorientierung und ausgeprägte Servicebereitschaft
Analytische Fähigkeiten: Starke analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz

Wir bieten

Betriebliche Altersvorsorge:
Standortbezogene Sozial- und Sonderleistungen wie z.B. eine bezuschusste betriebliche Altersvorsorge
Company-Bike:
Zuschuss zum Traum-Fahrrad im Rahmen unseres Company-Bike Programms
Corporate Benefits:
Mitarbeiterempfehlungsprogramm und Mitarbeiterrabatte für verschiedene Aktionen
Systemrelevant und krisensicher:
Durch unsere systemrelevante Dienstleistung sind wir auch in Krisenzeiten ein sicherer Arbeitgeber
Firmenevents:
Unsere Erfolge feiern wir gemeinsam bei Firmenevents oder monatlichen Mitarbeiteraktionen, wie etwa Flammkuchen oder Pizza aus dem Food-Truck
Firmenwagen:
Dienstwagen (VW, Skoda und BMW), der auch privat genutzt werden darf
Teamwork:
Gelebtes Teamwork mit flachen Hierarchien sowie agile Arbeits- und Entscheidungsmethoden
Für uns selbstverständlich:
Ein unbefristeter Arbeitsvertrag und pünktliche Gehaltsauszahlung!

Schnell und einfach bewerben

Uns interessieren Menschen mehr als aufwendige Motivationsschreiben oder astreine Werdegänge. Bewerben Sie sich jetzt online über den „Bewerben“-Button.

Neugierig geworden? Mehr Infos zu Elis und wie es sich anfühlt, zu uns zu gehören, gibt es auf unserer Unternehmenswebseite oder auf unseren Social-Media-Kanälen. Ein Blick hinter die Kulissen gibt es auf Instagram und Facebook unter @elis.karriere.

Elis steht für Vielfalt. Wir freuen uns daher über jede Bewerbung unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer Herkunft, Religion oder Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität.

Ihre Ansprechperson:

Alannah Weber
Recruiting Specialist
Tel: +49 40 356 252 087

Elis Group Services GmbH
Daimlerstraße 73
22761 Hamburg