Head of Customer Success (m/w/d)
- Hamburg-Bahrenfeld
- 01.01.2025
- Vollzeit
- unbefristet
Über uns
Elis ist Europas führender Experte für Textildienstleistungen. Mehr als 52.000 Menschen sorgen an 440+ Standorten in 30 Ländern dafür, dass die textilen Versorgungskonzepte von ca. 400.000 Kunden weltweit laufen wie am Schnürchen. Eine Glanzleistung unserer Mitarbeitenden, die unsere Hochachtung verdient!
In Deutschland und Österreich versorgen wir von unseren 44 Standorten unsere Kunden, z. B. aus der Hotellerie und Gastronomie, dem Gesundheitswesen sowie Industrie und Handel, mit verschiedensten Miettextilien, damit diese unter besten Voraussetzungen arbeiten können. Das macht nicht nur für unsere Kunden Sinn, sondern ist darüber hinaus ein nachhaltiges Geschäftsmodell auf stetigem Wachstumskurs! Wir suchen Sie als
Ihre Aufgaben
- Implementierung und kontinuierliche Weiterentwicklung der Customer Success-Strategie für elis
- Disziplinarische Führung eines zentralen Teams bestehend aus Projektmanagern, Trainern und Service-Koordinatoren
- Fachliche Steuerung und Optimierung der Customer Success-Prozesse und Programme an allen elis-Standorten
- Analyse und Reporting relevanter Customer Success KPIs mit Ableitung und Umsetzung entsprechender Maßnahmen
- Planung, Durchführung und Auswertung von Kundenzufriedenheitsumfragen zur Verbesserung der Customer Experience
- Entwicklung und Implementierung von Programmen zur Steigerung der Vertriebsleistung, einschließlich Ranglisten, Incentives und anderen Motivationsmaßnahmen
Ihr Profil
- Abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder eine vergleichbare Qualifikation
- Langjährige Erfahrung im Kundenservice, idealerweise ergänzt durch Vertriebserfahrung
- Mehrjährige Führungserfahrung mit nachweisbaren Erfolgen in der Leitung von Teams
- Praktische Erfahrung in der fachlichen Steuerung und Führung bereichsübergreifender Teams
- Souveränes Auftreten, Durchsetzungsstärke und exzellente Kommunikationsfähigkeiten
- Umfangreiche Erfahrung in der Leitung komplexer Projekte und Programme, vorzugsweise in Matrixorganisationen
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und exzellente Präsentationskompetenz
Wir bieten
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Betriebliche Altersvorsorge:
Standortbezogene Sozial- und Sonderleistungen wie z.B. eine bezuschusste betriebliche Altersvorsorge
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Company-Bike:
Zuschuss zum Traum-Fahrrad im Rahmen unseres Company-Bike Programms
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Corporate Benefits:
Mitarbeiterempfehlungsprogramm und Mitarbeiterrabatte für verschiedene Aktionen
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Echter Support:
Die Führungskräfte und Profis vor Ort sind auch nach der Einarbeitung jederzeit da – für die persönliche und fachliche Weiterentwicklung gibt’s dazu noch diverse Maßnahmen on top
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Modernste Arbeitsausstattung:
Sowohl im Büro als auch im Homeoffice können die besten Bedingungen genossen werden
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Systemrelevant und krisensicher:
Durch unsere systemrelevante Dienstleistung sind wir auch in Krisenzeiten ein sicherer Arbeitgeber
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Teamwork:
Gelebtes Teamwork mit flachen Hierarchien sowie agile Arbeits- und Entscheidungsmethoden
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Neues Headoffice:
In 2023 haben wir unser hochmodernes, nachhaltiges Elis Headoffice in der Daimlerstraße in Hamburg-Bahrenfeld bezogen
Schnell und einfach bewerben
Uns interessieren Menschen mehr als aufwendige Motivationsschreiben oder astreine Werdegänge. Bewerben Sie sich jetzt online über den „Bewerben“-Button.
Neugierig geworden? Mehr Infos zu Elis und wie es sich anfühlt, zu uns zu gehören, gibt es auf unserer Unternehmenswebseite oder auf unseren Social-Media-Kanälen. Ein Blick hinter die Kulissen gibt es auf Instagram und Facebook unter @elis.karriere.
Elis steht für Vielfalt. Wir freuen uns daher über jede Bewerbung unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer Herkunft, Religion oder Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität.
Ihre Ansprechperson:
Recruiting Specialist
Tel: +49 40 3562-52237
Elis Group Services GmbH
Daimlerstraße 73
22761 Hamburg