Head of Customer Success (m/w/d)

Hamburg-Bahrenfeld
01.01.2025
Vollzeit
unbefristet

Über uns

Elis ist Europas führender Experte für Textildienstleistungen. Mehr als 52.000 Menschen sorgen an 440+ Standorten in 30 Ländern dafür, dass die textilen Versorgungskonzepte von ca. 400.000 Kunden weltweit laufen wie am Schnürchen. Eine Glanzleistung unserer Mitarbeitenden, die unsere Hochachtung verdient!

In Deutschland und Österreich versorgen wir von unseren 44 Standorten unsere Kunden, z. B. aus der Hotellerie und Gastronomie, dem Gesundheitswesen sowie Industrie und Handel, mit verschiedensten Miettextilien, damit diese unter besten Voraussetzungen arbeiten können. Das macht nicht nur für unsere Kunden Sinn, sondern ist darüber hinaus ein nachhaltiges Geschäftsmodell auf stetigem Wachstumskurs! Wir suchen Sie als

Ihre Aufgaben

Implementierung und kontinuierliche Weiterentwicklung der Customer Success-Strategie für elis
Disziplinarische Führung eines zentralen Teams bestehend aus Projektmanagern, Trainern und Service-Koordinatoren
Fachliche Steuerung und Optimierung der Customer Success-Prozesse und Programme an allen elis-Standorten
Analyse und Reporting relevanter Customer Success KPIs mit Ableitung und Umsetzung entsprechender Maßnahmen
Planung, Durchführung und Auswertung von Kundenzufriedenheitsumfragen zur Verbesserung der Customer Experience
Entwicklung und Implementierung von Programmen zur Steigerung der Vertriebsleistung, einschließlich Ranglisten, Incentives und anderen Motivationsmaßnahmen

Ihr Profil

Abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder eine vergleichbare Qualifikation
Langjährige Erfahrung im Kundenservice, idealerweise ergänzt durch Vertriebserfahrung
Mehrjährige Führungserfahrung mit nachweisbaren Erfolgen in der Leitung von Teams
Praktische Erfahrung in der fachlichen Steuerung und Führung bereichsübergreifender Teams
Souveränes Auftreten, Durchsetzungsstärke und exzellente Kommunikationsfähigkeiten
Umfangreiche Erfahrung in der Leitung komplexer Projekte und Programme, vorzugsweise in Matrixorganisationen
Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und exzellente Präsentationskompetenz

Wir bieten

Betriebliche Altersvorsorge:
Standortbezogene Sozial- und Sonderleistungen wie z.B. eine bezuschusste betriebliche Altersvorsorge
Company-Bike:
Zuschuss zum Traum-Fahrrad im Rahmen unseres Company-Bike Programms
Corporate Benefits:
Mitarbeiterempfehlungsprogramm und Mitarbeiterrabatte für verschiedene Aktionen
Echter Support:
Die Führungskräfte und Profis vor Ort sind auch nach der Einarbeitung jederzeit da – für die persönliche und fachliche Weiterentwicklung gibt’s dazu noch diverse Maßnahmen on top
Modernste Arbeitsausstattung:
Sowohl im Büro als auch im Homeoffice können die besten Bedingungen genossen werden
Systemrelevant und krisensicher:
Durch unsere systemrelevante Dienstleistung sind wir auch in Krisenzeiten ein sicherer Arbeitgeber
Teamwork:
Gelebtes Teamwork mit flachen Hierarchien sowie agile Arbeits- und Entscheidungsmethoden
Neues Headoffice:
In 2023 haben wir unser hochmodernes, nachhaltiges Elis Headoffice in der Daimlerstraße in Hamburg-Bahrenfeld bezogen

Schnell und einfach bewerben

Uns interessieren Menschen mehr als aufwendige Motivationsschreiben oder astreine Werdegänge. Bewerben Sie sich jetzt online über den „Bewerben“-Button.

Neugierig geworden? Mehr Infos zu Elis und wie es sich anfühlt, zu uns zu gehören, gibt es auf unserer Unternehmenswebseite oder auf unseren Social-Media-Kanälen. Ein Blick hinter die Kulissen gibt es auf Instagram und Facebook unter @elis.karriere.

Elis steht für Vielfalt. Wir freuen uns daher über jede Bewerbung unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer Herkunft, Religion oder Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität.

Ihre Ansprechperson: