IT Service Manager (m/w/d)

  • Hamburg-Bahrenfeld
  • ab sofort
  • Full-time
  • Permanent

Your Tasks

  • Strategische Planung und Optimierung von IT-Services: Als IT Service Manager (m/w/d) bist du verantwortlich für die strategische Planung, Implementierung und kontinuierliche Verbesserung unserer IT-Services, um die Bedürfnisse unserer Kunden bestmöglich zu erfüllen.
  • Entwicklung von Richtlinien und Standards im IT-Bereich: Du konzipierst und setzt Richtlinien sowie Standards im Bereich IT-Service-Management um, um sicherzustellen, dass unsere Services effizient und konsistent bereitgestellt werden.
  • Berichterstattung und Dokumentation: Du verfasst Berichte und Dokumentationen, um den IT-Service effektiv zu dokumentieren und zu kommunizieren, und trägst so zur Transparenz und Nachverfolgbarkeit bei.
  • Schlüsselrolle im Team: Als zentraler Ansprechpartner (m/w/d) für IT-Service-Management bist du aktiv an der Gestaltung und Umsetzung von ITSM-Prozessen beteiligt und integrierst dich nahtlos in das gruppenweite TOPdesk-Team.
  • Change-Management und interne Schulungen: Du übernimmst die Verantwortung für das Change-Management in der IT und führst Schulungen sowie Workshops zur optimalen Nutzung von ITSM-Tools durch interne Teams durch, um einen reibungslosen Ablauf sicherzustellen.
  • Überwachung und kontinuierliche Verbesserung: Du überwachst kontinuierlich die Leistung unserer IT-Services, identifizierst Optimierungsmöglichkeiten und arbeitest eng mit anderen Abteilungen zusammen, um ITSM-Prozesse nahtlos zu integrieren und eine kontinuierliche Verbesserung sicherzustellen.

Your Profile

  • Ausbildung und Qualifikationen: Abgeschlossenes Studium oder Berufsausbildung im IT-Bereich, z.B. Wirtschaftsinformatik oder ähnliches
  • Erfahrung im IT-Management: Du verfügst über nachweisbare Erfahrung im IT-Service-Management und/oder IT-Prozessmanagement und hast idealerweise bereits in einer vergleichbaren Rolle gearbeitet.
  • Zertifizierungen und Fachkenntnisse: Idealerweise bringst du Zertifizierungen in ITIL oder anderen relevanten IT-Service-Management-Frameworks mit und besitzt fundierte Fachkenntnisse auf diesem Gebiet.
  • Sprachkenntnisse: Du verfügst über verhandlungssichere Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, um effektiv mit internen und externen Stakeholdern zu kommunizieren.
  • Persönliche Eigenschaften: Du zeichnest dich durch eine "Hands-on"-Mentalität, selbständiges Arbeiten und ein überzeugendes Auftreten aus. Darüber hinaus besitzt du eine ausgeprägte Kommunikationsstärke und hohe Eigenständigkeit, um effektiv in einem dynamischen Teamumfeld zu agieren.

We Offer

  • Betriebliche Altersvorsorge:

    Standortbezogene Sozial- und Sonderleistungen wie z.B. eine bezuschusste betriebliche Altersvorsorge

  • Company-Bike:

    Zuschuss zum Traum-Fahrrad im Rahmen unseres Company-Bike Programms

  • Corporate Benefits:

    Mitarbeiterempfehlungsprogramm und Mitarbeiterrabatte für verschiedene Aktionen

  • Mitarbeiterempfehlungsprogramm:

    Für eine Empfehlung, die zur Einstellung führt, zahlen wir eine 1.000€ Mitarbeiterempfehlungsprämie

  • Von Anfang an gut aufgehoben:

    Eine feste Ansprechperson während des gesamten Bewerbungsprozesses

  • Firmenevents:

    Unsere Erfolge feiern wir gemeinsam bei Firmenevents oder monatlichen Mitarbeiteraktionen, wie etwa Flammkuchen oder Pizza aus dem Food-Truck

  • hvv Jobticket:

    Zuschuss zum hvv Jobticket 

  • Modernste Arbeitsausstattung:

    Sowohl im Büro als auch im Homeoffice können die besten Bedingungen genossen werden

  • Homeoffice:

    An bis zu 6 Tagen im Monat bequem von zu Hause aus arbeiten

  • Neues Headoffice:

    In 2023 haben wir unser hochmodernes, nachhaltiges Elis Headoffice in der Daimlerstraße in Hamburg-Bahrenfeld bezogen

  • Work-Life-Balance:

    30 Tage Urlaub zur Erholung und flexible Arbeitszeiten

  • Onboarding:

    Ein strukturiertes und auf die Position abgestimmtes Einarbeitungsprogramm

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Then apply online! Your contact person:

Fabian Husemann
Recruiting Specialist
Tel: +49 40 356 252 045