IT Service Manager (m/w/d)
- Hamburg-Bahrenfeld
- ab sofort
- Full-time
- Permanent
Your Tasks
- Strategische Planung und Optimierung von IT-Services: Als IT Service Manager (m/w/d) bist du verantwortlich für die strategische Planung, Implementierung und kontinuierliche Verbesserung unserer IT-Services, um die Bedürfnisse unserer Kunden bestmöglich zu erfüllen.
- Entwicklung von Richtlinien und Standards im IT-Bereich: Du konzipierst und setzt Richtlinien sowie Standards im Bereich IT-Service-Management um, um sicherzustellen, dass unsere Services effizient und konsistent bereitgestellt werden.
- Berichterstattung und Dokumentation: Du verfasst Berichte und Dokumentationen, um den IT-Service effektiv zu dokumentieren und zu kommunizieren, und trägst so zur Transparenz und Nachverfolgbarkeit bei.
- Schlüsselrolle im Team: Als zentraler Ansprechpartner (m/w/d) für IT-Service-Management bist du aktiv an der Gestaltung und Umsetzung von ITSM-Prozessen beteiligt und integrierst dich nahtlos in das gruppenweite TOPdesk-Team.
- Change-Management und interne Schulungen: Du übernimmst die Verantwortung für das Change-Management in der IT und führst Schulungen sowie Workshops zur optimalen Nutzung von ITSM-Tools durch interne Teams durch, um einen reibungslosen Ablauf sicherzustellen.
- Überwachung und kontinuierliche Verbesserung: Du überwachst kontinuierlich die Leistung unserer IT-Services, identifizierst Optimierungsmöglichkeiten und arbeitest eng mit anderen Abteilungen zusammen, um ITSM-Prozesse nahtlos zu integrieren und eine kontinuierliche Verbesserung sicherzustellen.
Your Profile
- Ausbildung und Qualifikationen: Abgeschlossenes Studium oder Berufsausbildung im IT-Bereich, z.B. Wirtschaftsinformatik oder ähnliches
- Erfahrung im IT-Management: Du verfügst über nachweisbare Erfahrung im IT-Service-Management und/oder IT-Prozessmanagement und hast idealerweise bereits in einer vergleichbaren Rolle gearbeitet.
- Zertifizierungen und Fachkenntnisse: Idealerweise bringst du Zertifizierungen in ITIL oder anderen relevanten IT-Service-Management-Frameworks mit und besitzt fundierte Fachkenntnisse auf diesem Gebiet.
- Sprachkenntnisse: Du verfügst über verhandlungssichere Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, um effektiv mit internen und externen Stakeholdern zu kommunizieren.
- Persönliche Eigenschaften: Du zeichnest dich durch eine "Hands-on"-Mentalität, selbständiges Arbeiten und ein überzeugendes Auftreten aus. Darüber hinaus besitzt du eine ausgeprägte Kommunikationsstärke und hohe Eigenständigkeit, um effektiv in einem dynamischen Teamumfeld zu agieren.
We Offer
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Betriebliche Altersvorsorge:
Standortbezogene Sozial- und Sonderleistungen wie z.B. eine bezuschusste betriebliche Altersvorsorge
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Company-Bike:
Zuschuss zum Traum-Fahrrad im Rahmen unseres Company-Bike Programms
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Corporate Benefits:
Mitarbeiterempfehlungsprogramm und Mitarbeiterrabatte für verschiedene Aktionen
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Mitarbeiterempfehlungsprogramm:
Für eine Empfehlung, die zur Einstellung führt, zahlen wir eine 1.000€ Mitarbeiterempfehlungsprämie
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Von Anfang an gut aufgehoben:
Eine feste Ansprechperson während des gesamten Bewerbungsprozesses
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Firmenevents:
Unsere Erfolge feiern wir gemeinsam bei Firmenevents oder monatlichen Mitarbeiteraktionen, wie etwa Flammkuchen oder Pizza aus dem Food-Truck
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hvv Jobticket:
Zuschuss zum hvv Jobticket
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Modernste Arbeitsausstattung:
Sowohl im Büro als auch im Homeoffice können die besten Bedingungen genossen werden
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Homeoffice:
An bis zu 6 Tagen im Monat bequem von zu Hause aus arbeiten
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Neues Headoffice:
In 2023 haben wir unser hochmodernes, nachhaltiges Elis Headoffice in der Daimlerstraße in Hamburg-Bahrenfeld bezogen
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Work-Life-Balance:
30 Tage Urlaub zur Erholung und flexible Arbeitszeiten
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Onboarding:
Ein strukturiertes und auf die Position abgestimmtes Einarbeitungsprogramm
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Recruiting & Employer Branding Specialist
Tel: +49 40 356 252 045