Business Development Manager (m/w/d) Customer Success

Implementierung und kontinuierliche Weiterentwicklung der elis Customer Success Strategie
Steuerung und Optimierung der Customer Success-Prozesse und -Programme standortübergreifend
Leitung unternehmensübergreifender Projekte
Entwicklung, Durchführung und Analyse von Kundenzufriedenheitsbefragungen zur Verbesserung der Customer Experience
Erstellung von Reports und Analyse der Customer Success KPIs mit Ableitung von zielgerichteten Maßnahmen
Weiterentwicklung des elis Service-Mehrwerte (Textiles Controlling etc.)
Aufbau und Pflege einer automatisierten E-Mail-Kommunikation über unsere CRM- und Marketing-Automation-Tools zur Steigerung der Kundenbindung

Abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder eine vergleichbare Qualifikation
Mehrjährige einschlägige Berufserfahrung im Kundenservice oder in einer ähnlichen Funktion
Nachweisbare Erfahrung in der Leitung und Steuerung komplexer Projekte und Programme, vorzugsweise in Matrixorganisationen
Fundierte Kenntnisse in der Führung und Koordination bereichsübergreifender Teams
Selbstbewusstes Auftreten, Kommunikationsstärke und die Fähigkeit, klare Entscheidungen zu treffen
Hohe analytische Fähigkeiten und ausgeprägte Kompetenz in der Erstellung und Präsentation von Entscheidungsvorlagen und Konzepten

Betriebliche Altersvorsorge:
Standortbezogene Sozial- und Sonderleistungen wie z.B. eine bezuschusste betriebliche Altersvorsorge
Corporate Benefits:
Mitarbeiterempfehlungsprogramm und Mitarbeiterrabatte für verschiedene Aktionen
Company-Bike:
Zuschuss zum Traum-Fahrrad im Rahmen unseres Company-Bike Programms
Echter Support:
Die Führungskräfte und Profis vor Ort sind auch nach der Einarbeitung jederzeit da – für die persönliche und fachliche Weiterentwicklung gibt’s dazu noch diverse Maßnahmen on top
Modernste Arbeitsausstattung:
Sowohl im Büro als auch im Homeoffice können die besten Bedingungen genossen werden
Neues Headoffice:
In 2023 haben wir unser hochmodernes, nachhaltiges Elis Headoffice in der Daimlerstraße in Hamburg-Bahrenfeld bezogen
Systemrelevant und krisensicher:
Durch unsere systemrelevante Dienstleistung sind wir auch in Krisenzeiten ein sicherer Arbeitgeber
Teamwork:
Gelebtes Teamwork mit flachen Hierarchien sowie agile Arbeits- und Entscheidungsmethoden
Weiterentwicklung & Coaching:
Vertriebliche Skills werden in unserer Online-Academy und diversen Sales Trainings geschult und für Karriereambitionierte bieten wir verschiedene Coachingmöglichkeiten und Talentprogramme an

Then apply online! Your contact person:

Kai Bönsch
Recruiting Specialist
Tel: +49 40 3562-52237