Head of Customer Success (m/w/d)
- Hamburg-Bahrenfeld
- 01.01.2025
- Full-time
- Permanent
Your Tasks
- Implementierung und kontinuierliche Weiterentwicklung der Customer Success-Strategie für elis
- Disziplinarische Führung eines zentralen Teams bestehend aus Projektmanagern, Trainern und Service-Koordinatoren
- Fachliche Steuerung und Optimierung der Customer Success-Prozesse und Programme an allen elis-Standorten
- Analyse und Reporting relevanter Customer Success KPIs mit Ableitung und Umsetzung entsprechender Maßnahmen
- Planung, Durchführung und Auswertung von Kundenzufriedenheitsumfragen zur Verbesserung der Customer Experience
- Entwicklung und Implementierung von Programmen zur Steigerung der Vertriebsleistung, einschließlich Ranglisten, Incentives und anderen Motivationsmaßnahmen
Your Profile
- Abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder eine vergleichbare Qualifikation
- Langjährige Erfahrung im Kundenservice, idealerweise ergänzt durch Vertriebserfahrung
- Mehrjährige Führungserfahrung mit nachweisbaren Erfolgen in der Leitung von Teams
- Praktische Erfahrung in der fachlichen Steuerung und Führung bereichsübergreifender Teams
- Souveränes Auftreten, Durchsetzungsstärke und exzellente Kommunikationsfähigkeiten
- Umfangreiche Erfahrung in der Leitung komplexer Projekte und Programme, vorzugsweise in Matrixorganisationen
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und exzellente Präsentationskompetenz
We Offer
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Betriebliche Altersvorsorge:
Standortbezogene Sozial- und Sonderleistungen wie z.B. eine bezuschusste betriebliche Altersvorsorge
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Company-Bike:
Zuschuss zum Traum-Fahrrad im Rahmen unseres Company-Bike Programms
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Corporate Benefits:
Mitarbeiterempfehlungsprogramm und Mitarbeiterrabatte für verschiedene Aktionen
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Echter Support:
Die Führungskräfte und Profis vor Ort sind auch nach der Einarbeitung jederzeit da – für die persönliche und fachliche Weiterentwicklung gibt’s dazu noch diverse Maßnahmen on top
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Modernste Arbeitsausstattung:
Sowohl im Büro als auch im Homeoffice können die besten Bedingungen genossen werden
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Systemrelevant und krisensicher:
Durch unsere systemrelevante Dienstleistung sind wir auch in Krisenzeiten ein sicherer Arbeitgeber
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Teamwork:
Gelebtes Teamwork mit flachen Hierarchien sowie agile Arbeits- und Entscheidungsmethoden
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Neues Headoffice:
In 2023 haben wir unser hochmodernes, nachhaltiges Elis Headoffice in der Daimlerstraße in Hamburg-Bahrenfeld bezogen
Interested?
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Recruiting Specialist
Tel: +49 40 3562-52237