Head of Customer Success (m/w/d)

  • Hamburg-Bahrenfeld
  • 01.01.2025
  • Full-time
  • Permanent

Your Tasks

  • Implementierung und kontinuierliche Weiterentwicklung der Customer Success-Strategie für elis
  • Disziplinarische Führung eines zentralen Teams bestehend aus Projektmanagern, Trainern und Service-Koordinatoren
  • Fachliche Steuerung und Optimierung der Customer Success-Prozesse und Programme an allen elis-Standorten
  • Analyse und Reporting relevanter Customer Success KPIs mit Ableitung und Umsetzung entsprechender Maßnahmen
  • Planung, Durchführung und Auswertung von Kundenzufriedenheitsumfragen zur Verbesserung der Customer Experience
  • Entwicklung und Implementierung von Programmen zur Steigerung der Vertriebsleistung, einschließlich Ranglisten, Incentives und anderen Motivationsmaßnahmen

Your Profile

  • Abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder eine vergleichbare Qualifikation
  • Langjährige Erfahrung im Kundenservice, idealerweise ergänzt durch Vertriebserfahrung
  • Mehrjährige Führungserfahrung mit nachweisbaren Erfolgen in der Leitung von Teams
  • Praktische Erfahrung in der fachlichen Steuerung und Führung bereichsübergreifender Teams
  • Souveränes Auftreten, Durchsetzungsstärke und exzellente Kommunikationsfähigkeiten
  • Umfangreiche Erfahrung in der Leitung komplexer Projekte und Programme, vorzugsweise in Matrixorganisationen
  • Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und exzellente Präsentationskompetenz

We Offer

  • Betriebliche Altersvorsorge:

    Standortbezogene Sozial- und Sonderleistungen wie z.B. eine bezuschusste betriebliche Altersvorsorge

  • Company-Bike:

    Zuschuss zum Traum-Fahrrad im Rahmen unseres Company-Bike Programms

  • Corporate Benefits:

    Mitarbeiterempfehlungsprogramm und Mitarbeiterrabatte für verschiedene Aktionen

  • Echter Support:

    Die Führungskräfte und Profis vor Ort sind auch nach der Einarbeitung jederzeit da – für die persönliche und fachliche Weiterentwicklung gibt’s dazu noch diverse Maßnahmen on top

  • Modernste Arbeitsausstattung:

    Sowohl im Büro als auch im Homeoffice können die besten Bedingungen genossen werden

  • Systemrelevant und krisensicher:

    Durch unsere systemrelevante Dienstleistung sind wir auch in Krisenzeiten ein sicherer Arbeitgeber

  • Teamwork:

    Gelebtes Teamwork mit flachen Hierarchien sowie agile Arbeits- und Entscheidungsmethoden

  • Neues Headoffice:

    In 2023 haben wir unser hochmodernes, nachhaltiges Elis Headoffice in der Daimlerstraße in Hamburg-Bahrenfeld bezogen

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Then apply online! Your contact person:

Kai Bönsch
Recruiting Specialist
Tel: +49 40 3562-52237