Leitung (m/w/d) Kundenservice B2B

•    Führen und Fördern: Leiten, motivieren und entwickeln der 3-7 Kundenservicemitarbeitenden im Innen- und Außendienst, inkl. der Umsatzverantwortung
•    Blick für das große Ganze: Planen und organisieren des Personaleinsatzes, Erkennen von Up und Cross-Selling Potentialen in Abstimmung mit dem Key Account Management
•    Sicherstellung optimaler Prozesse: Optimieren der Kundenzufriedenheit und -bindung, Verfolgen einer lösungsorientierten Reklamationsbearbeitung, Verhandeln und umsetzen von Pricing-Maßnahmen
•    Kundenbeziehung fördern: Verantwortung für die Betreuung und Pflege unserer bestehenden Geschäftskunden, sowie regelmäßige Kundenbesuche (B2B)
 

• Qualifikation: Ein abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder eine kaufmännische Ausbildung, wie beispielsweise zur Kauffrau für Büromanagement (m/w/d), Industriekaufmann (m/w/d) oder Bürokauffrau (m/w/d)
• Erfahrung: Mehrjährige Berufs- und Führungserfahrung in einem kundenorientierten Umfeld, idealerweise im B2B-Bereich / Customer Success, bzw. als Kundenserviceleitung (Teamleitung)
• Mindset und Sozialkompetenz: Fähigkeit in einem schnelllebigen Tagesgeschäft Herausforderungen zu meistern und selbstständig Entscheidungen zu treffen, Empathie und Geduld im Umgang mit Kundenanliegen, ausgeprägte analytische Fähigkeiten
• Arbeitsweise: Routinierter Umgang mit MS Office sowie sichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

• Betriebliche Altersvorsorge:

  Standortbezogene Sozial- und Sonderleistungen wie z.B. eine bezuschusste betriebliche Altersvorsorge

• Company-Bike:

  Zuschuss zum Traum-Fahrrad im Rahmen unseres Company-Bike Programms

• Corporate Benefits:

  Mitarbeiterempfehlungsprogramm und Mitarbeiterrabatte für verschiedene Aktionen

• Systemrelevant und krisensicher:

  Durch unsere systemrelevante Dienstleistung sind wir auch in Krisenzeiten ein sicherer Arbeitgeber

• Firmenevents:

  Unsere Erfolge feiern wir gemeinsam bei Firmenevents oder monatlichen Mitarbeiteraktionen, wie etwa Flammkuchen oder Pizza aus dem Food-Truck

• Firmenwagen:

  Dienstwagen (VW, Skoda und BMW), der auch privat genutzt werden darf

• Teamwork:

  Gelebtes Teamwork mit flachen Hierarchien sowie agile Arbeits- und Entscheidungsmethoden

• Für uns selbstverständlich:

  Ein unbefristeter Arbeitsvertrag und pünktliche Gehaltsauszahlung!