Head of Customer Management (m/w/d)

Führung & Entwicklung eines engagierten Teams von aktuell 8 Mitarbeitenden zur Unterstützung der dezentralen Niederlassungen und des Key Account Managements in den Bereichen Kundenentwicklung, Kundenservice-Prozesse, Reporting, Services sowie Inhouse-Logistik und RFID-Systeme

Verantwortung für die Erreichung von Zielen zur Kundenbindung und Kundenentwicklung, in enger Abstimmung mit den Unternehmenszielen

Ableitung und Umsetzung gezielter Maßnahmen zur Stärkung der Kundenbindung und des nachhaltigen Wachstums bestehender Kundenbeziehungen

Strategische und konzeptionelle Weiterentwicklung des Pricings für alle Kundensegmente

Planung und Durchführung von Anwenderschulungen für unsere Commercial Excellence Tools

Mitarbeit an der Weiterentwicklung der Tool- und Datenlandschaft zur Effizienzsteigerung und Entscheidungsunterstützung

Initiierung und Leitung von Projekten zur kontinuierlichen Weiterentwicklung des Bereichs Customer Management

Vorbereitung und Durchführung regelmäßiger Management- und Strategie-Updates auf Geschäftsführungsebene

Aktive Mitgestaltung der Vertriebs- und Geschäftsentwicklung, inklusive Erfolgsmessung strategischer Initiativen

Mehrjährige Erfahrung in einer leitenden Position im Kundenmanagement, Vertrieb oder in einer vergleichbaren Funktion

Erfahrung in der Führung, Entwicklung und Motivation von Teams – mit einem echten Gespür für Menschen

Fundierte Kenntnisse in der Entwicklung von Kundenbindungs- und Kundenentwicklungsstrategien

Sehr gutes Verständnis für Pricing-Strategien und wirtschaftliche Zusammenhänge

Ausgeprägtes strategisches und konzeptionelles Denken, gepaart mit einem hohen Maß an Umsetzungsstärke

Erfahrung im Projektmanagement sowie in der Steuerung bereichsübergreifender Initiativen

Kommunikationsstärke auf allen Ebenen – bis hin zur Geschäftsführung

Affinität zu digitalen Tools, Reporting-Systemen und Datenanalyse

Exzellente MS Office Kenntnisse, insbesondere Excel, VBA und Power-BI

Didaktisches Geschick in der Vermittlung von Wissen, z. B. bei Schulungen oder Coachings

Eigenverantwortliche, lösungsorientierte Arbeitsweise und Lust, etwas zu bewegen

Reisebereitschaft