Leitung Kundenservice (m/w/d) - B2B
Teamführung & Kundenbindung in Wismar

Teamführung & Weiterentwicklung

• Sie führen ein motiviertes Team von 5 Mitarbeitenden im Innen- und Außendienst und sorgen für eine wertschätzende Teamkultur. 
• Sie fördern die individuelle Weiterentwicklung und stärken die Performance Ihres Teams nachhaltig.

Kundenmanagement & Betreuung (B2B) 

• Sie sind erste Ansprechperson für unsere Kunden - mit einem klaren Fokus auf Servicequalität und langfristige Kundenbindung. 

Verhandlungen & Jahresgespräche

• Sie führen Preisverhandlungen und Jahresgespräche souverän, mit dem Ziel nachhaltiger, profitabler Partnerschaften 

Optimierung & Wachstum

• Sie erkennen Potenziale zur Effizienssteigerung und Umsatzentwicklung in bestehenden Kundenbeziehungen. 
• Sie arbeiten proaktiv an der Weiterentwicklung unserer Serviceprozesse. 

Zusammenarbeit im Unternehmen 

• Sie agieren als Schnittstelle zwischen Kundenservice, Vertrieb, Produktion und Logistik - mit einem Ziel: zufriedene Kunden und reibungslose Abläufe 

• Abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft, Marketing, Wirtschaftspsychologie, Kommunikationsmanagement o.ä. 
• Mehrjährige Erfahrung im B2B-Kundenservice 
• Erprobte Führungskompetenz - idealerweise mit kleineren Teams 
• Kommunikations- & Verhandlungsgeschick, besonders im Umgang mit Geschäftskunden 
• Starke Kundenorientierung und die Motivation, echten Mehrwert zu schaffen 
• Analytisches Denken und ein lösungsorientierter Arbeitsstil