(Team)Leiter (m/w/d) Kundenservice B2B
in der Bestandskundenbetreuung

Kundenzufriedenheit- und Bindung: Schnelle und lösungsorientierte Bearbeitung von komplexen Kundenanfragen oder eskalierten Kundenbeschwerden
Trends und Best Practices: Sie haben immer ein offenes Ohr für den Kunden, sowie die Mitarbeitenden. Sie erkennen Entwicklungspotenziale und integrieren, wenn nötig, neue Ansätze und Technologien in die Arbeitsweise des Teams
Führung und Teammanagement: Führen eines dynamischen 5-köpfigen Teams, dabei sorgen Sie für eine hohe Motivation und einen starken Teamzusammenhalt
Optimierung der Kundenservice-Prozesse: Anhand regelmäßiger Gespräche mit dem Kunden und Team, identifizieren Sie Schwachstellen und leiten Lösungsansätze ab
Kommunikation und Zusammenarbeit: Sie stehen im engen Austausch zwischen den betrieblichen Schnittstellen Produktion, Fuhrpark und Personal, sowie unseren Kunden
Reporting und Analyse: Regelmäßige Analyse von relevanten Kennzahlen wie z.B.: Reaktionszeit, Reklamationsmenge, Kundenzufriedenheit
EDV: Sie bereiten Informationen unter Anwendung von MS-Office, Power-BI etc. auf

Ausbildung: Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium im Bereich Wirtschaft, Betriebswirtschaft, Marketing oder vergleichbar
Erfahrung: Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise im B2B-Bereich
Führungskompetenz: Erfahrung in der Führung kleiner Teams, stark in Kommunikation und Motivation
Verhandlungsgeschick: Ausgeprägte Fähigkeit zu Preisverhandlungen mit Geschäftskunden
Kundenorientierung: Hohe Kundenorientierung und ausgeprägte Servicebereitschaft
Analytische Fähigkeiten: Starke analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz

Betriebliche Altersvorsorge:
Standortbezogene Sozial- und Sonderleistungen wie z.B. eine bezuschusste betriebliche Altersvorsorge
Company-Bike:
Zuschuss zum Traum-Fahrrad im Rahmen unseres Company-Bike Programms
Corporate Benefits:
Mitarbeiterempfehlungsprogramm und Mitarbeiterrabatte für verschiedene Aktionen
Systemrelevant und krisensicher:
Durch unsere systemrelevante Dienstleistung sind wir auch in Krisenzeiten ein sicherer Arbeitgeber
Firmenevents:
Unsere Erfolge feiern wir gemeinsam bei Firmenevents oder monatlichen Mitarbeiteraktionen, wie etwa Flammkuchen oder Pizza aus dem Food-Truck
Firmenwagen:
Dienstwagen (VW, Skoda und BMW), der auch privat genutzt werden darf
Teamwork:
Gelebtes Teamwork mit flachen Hierarchien sowie agile Arbeits- und Entscheidungsmethoden
Für uns selbstverständlich:
Ein unbefristeter Arbeitsvertrag und pünktliche Gehaltsauszahlung!

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Alannah Weber
Recruiting Specialist
Tel: +49 40 356 252 087