Head of Customer Success (m/w/d)

Implementierung und kontinuierliche Weiterentwicklung der Customer Success-Strategie für elis
Disziplinarische Führung eines zentralen Teams bestehend aus Projektmanagern, Trainern und Service-Koordinatoren
Fachliche Steuerung und Optimierung der Customer Success-Prozesse und Programme an allen elis-Standorten
Analyse und Reporting relevanter Customer Success KPIs mit Ableitung und Umsetzung entsprechender Maßnahmen
Planung, Durchführung und Auswertung von Kundenzufriedenheitsumfragen zur Verbesserung der Customer Experience
Entwicklung und Implementierung von Programmen zur Steigerung der Vertriebsleistung, einschließlich Ranglisten, Incentives und anderen Motivationsmaßnahmen

Abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder eine vergleichbare Qualifikation
Langjährige Erfahrung im Kundenservice, idealerweise ergänzt durch Vertriebserfahrung
Mehrjährige Führungserfahrung mit nachweisbaren Erfolgen in der Leitung von Teams
Praktische Erfahrung in der fachlichen Steuerung und Führung bereichsübergreifender Teams
Souveränes Auftreten, Durchsetzungsstärke und exzellente Kommunikationsfähigkeiten
Umfangreiche Erfahrung in der Leitung komplexer Projekte und Programme, vorzugsweise in Matrixorganisationen
Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und exzellente Präsentationskompetenz

Betriebliche Altersvorsorge:
Standortbezogene Sozial- und Sonderleistungen wie z.B. eine bezuschusste betriebliche Altersvorsorge
Company-Bike:
Zuschuss zum Traum-Fahrrad im Rahmen unseres Company-Bike Programms
Corporate Benefits:
Mitarbeiterempfehlungsprogramm und Mitarbeiterrabatte für verschiedene Aktionen
Echter Support:
Die Führungskräfte und Profis vor Ort sind auch nach der Einarbeitung jederzeit da – für die persönliche und fachliche Weiterentwicklung gibt’s dazu noch diverse Maßnahmen on top
Modernste Arbeitsausstattung:
Sowohl im Büro als auch im Homeoffice können die besten Bedingungen genossen werden
Systemrelevant und krisensicher:
Durch unsere systemrelevante Dienstleistung sind wir auch in Krisenzeiten ein sicherer Arbeitgeber
Teamwork:
Gelebtes Teamwork mit flachen Hierarchien sowie agile Arbeits- und Entscheidungsmethoden
Neues Headoffice:
In 2023 haben wir unser hochmodernes, nachhaltiges Elis Headoffice in der Daimlerstraße in Hamburg-Bahrenfeld bezogen

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Kai Bönsch
Recruiting Specialist
Tel: +49 40 3562-52237